技术支持

1 售后技术支持

售后技术支持，也被称为售后技术服务，是企业对售出的产品所提供的安装配置、使用指导和故障处理(不包括维修)。

在通信企业中，售后技术支持是售后服务的主要形式。包含以下内容:

技术支持组总结

8 深究企业物流的技术支持技术

9 技术支持个人简历模板

10 司生产部技术支持实习报告

安装服务售出产品的初始安装、配置

调试服务保修期内产品维护时的调试，

维护服务产品运行期间的维护、使用指导:

应急服务产品出现故障时的处理。

当客户已购买通信产品，售后技术支持人员需要根据客户的需求，安装、配置设备系统，使之正常运行，满足客户的使用;在保修期内，根据客户使用过程中对于需求的调整，调试设备，使之真正符合客户的需求，并优化配置，在产品运行期间，对于客户产生的使用疑问或功能需求，提供使用指导或解决方案;当产品出现故障时，及时为客户提供帮助，处理故障，将故障所带来的不便或者损失降到最低。

2 客户满意度

顾客满意，对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态而用来衡量客户满意程度的就是客户满意度，客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

客户满意有多重要，有几个数据可以说明

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10 技术人员考核总结范文

在感觉不满意的客户中，有91%的人不会再回来购买你的产品;开发一个新客户的成本是留住老客户的5倍:

当客户感觉不满意时，如果及时弥补客户关系，有80%的人还会回来购买你的产品。